Весь интернет всколыхнул ролик в самарской гостинице. У Лебедева около 2000 комментариев по этому поводу. Все ищут виноватых и спорят “что делать”.

На самом деле все довольно просто, даже банально просто.

Нельзя быть стопроцентно уверенным в персонале. В любом персонале любого учреждения. Я сейчас говорю не про честность и любовь к труду, а про психические возможности. Есть разные способы реагирования на хамство и угрозы: кто-то взрывается, или, наоборот, уходит в себя, кто-то плачет, а кто-то даже не понимает что случилось.

1. Портье- женщина без чувства юмора, главное, что даже если объяснить, где она не «догоняет»,- она все равно не поймет. Есть такие люди – вытаращат глаза и хоть ты тресни ,- тебя не поймут. Такого рода люди любят инструкции и приказы, согласно которым они будут работать. Такие люди никогда не будут импровизировать, добавляя что-то свое к работе. Они скупы на эмоции. Такие люди любят, чтобы все шло по плану. Таким людям чуждо проявлять инициативу, любое поведение, выбивающееся за рамки их понимания, ставит их в ступор. Я не говорю, что это плохо. Я говорю то, что я увидел исходя из 10 минутного ролика. Портье нужно хоть немного разбираться в людях. Женщина привыкла к шаблонному поведению, она не понимает, что можно, а чаще и нужно, вести себя по-другому. Глядишь и разговор пошел бы по другому руслу.

2. Где охрана гостиницы, которая должна была бы прибыть по первому требованию администратора? Видимо, это отражает уровень этой гостиницы.

3. Меньше всего вопросов, как раз, к этим реперам. Хамство прощать нельзя ни в коем случае, оно порождает вседозволенность. Более того, послушайте первые секунды записи, там явно слышна фраза “спровоцировать”. Запрос в прокуратуру, инициированный Жириновским, думаю, охладит этих смелых любителей быстрой езды.